Quyền lợi và chính sách

Điều khoản cam kết

Tại Clevai chúng tôi mong muốn nhận được sự phản hồi nhanh chóng của phụ huynh (PH) và không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng sản phẩm mỗi ngày.

Chúng tôi tin rằng những khóa học với thầy cô chuyên và các thầy cô giỏi cùng hệ thống AI sẽ mang lại trải nghiệm học tập tốt nhất cho học sinh.

Clevai cam kết hoàn trả 100% học phí chưa sử dụng hoặc chuyển đổi lịch học phù hợp cho phụ huynh và các em tại bất kể thời điểm nào phụ huynh yêu cầu.

Chính sách hoàn phí chưa sử dụng

Hoàn trả 100% học phí với các trường hợp học sinh mới đăng ký học, chưa tham gia buổi học nào.

- Hoàn trả học phí chưa sử dụng với các trường hợp học sinh đã tham gia buổi học nhưng vẫn còn hạn học tập. Công thức tính phí hoàn trả:

(Tổng số buổi có – Tổng số buổi đã học)/Tổng số buổi * Số tiền đã đóng.

Tài khoản học tập của con sẽ tạm dừng ngay khi Clevai tiếp nhận yêu cầu hoàn phí từ PH.

Ba bước hoàn phí

• Bước 1: PH liên hệ Clevai cung cấp thông tin học sinh và khóa học, số điện thoại liên hệ.
• Bước 2: Clevai tiếp nhận đề nghị hoàn học phí và gửi form cho PH trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Bước 3: Clevai tiến hành hoàn phí sau khi xác nhận được form đã điền đúng thông tin của PH. Thời gian hoàn tất hoàn phí dự kiến được thực hiện trong 4 - 10 ngày làm việc kể từ ngày thông báo nhận hoàn phí của Clevai.

Mẫu form tại đây: https://clev.ai/hoanphi

Đổi lịch học

- Thời hạn để Clevai ghi nhận đổi lịch học cho con là 24 giờ trước khi buổi học diễn ra.

- Trường hợp học sinh mới đăng ký học, chưa tham gia buổi học nào, PH liên hệ Clevai để đổi lịch học cho con.

- Trường hợp học sinh đã tham gia học tập tại Clevai, PH sẽ có quyền lợi về số lần chuyển lịch học theo bảng sau:

Ba bước đổi lịch học:

• Bước 1: PH liên hệ Clevai cung cấp thông tin học sinh và khóa học.
• Bước 2: Clevai tiếp nhận thông tin đổi lịch ngay khi PH yêu cầu.
• Bước 3: Clevai tiến hành đổi lịch học cho con và thông báo cho PH trong 24 giờ kể từ khi nhận được tiếp nhận thông tin đổi lịch.

Bảo lưu

- Trường hợp học sinh đã đăng ký thành công nhưng chưa tham gia học buổi nào, tổng thời gian học sinh được bảo lưu tối đa là 1 tháng.

- Trường hợp học sinh đã đăng ký và tham gia học tập, thời gian bảo lưu được tính bằng số thời gian Phụ huynh mua khóa học và tối đa là 1 năm.

- Số lần học sinh được bảo lưu là 1 lần trong toàn bộ khóa học đăng ký. Số lần bảo lưu không có giá trị tích lũy.

Cộng bù buổi

- Trong trường hợp Clevai gặp lỗi bất khả kháng vào ngày học của học sinh, Clevai sẽ tự động cộng bù buổi cho học sinh. Số buổi được cộng tương ứng với số buổi bị lỗi.

- Trong trường hợp PH gặp lỗi liên quan đến Clevai , PH liên hệ Clevai để được hỗ trợ cộng bù buổi tương ứng.

- Lễ tết học sinh được cộng bù buổi.

Đổi quà

- Tại Clevai, khi các con tích đủ số lượng hạt dẻ (phần thưởng dành riêng cho học sinh tại Clevai), các con có thể đổi quà tại cửa hàng trực tuyến Clevai.

- Mặt hàng quà tặng và số Hạt dẻ quy định đổi quà cho từng mặt hàng trong cửa hàng trực tuyến Clevai có thể thay đổi theo từng giai đoạn.

- Con đăng ký đổi quà trên Clevai, trong vòng 5 - 14 ngày kể từ khi xác nhận đổi quà, con sẽ nhận được phần thưởng theo địa chỉ PH đăng ký.